Cambios y devoluciones

En ORSO BIANCO queremos que puedas disfrutar plenamente de tus productos. Te ofrecemos un proceso rápido, ágil y sencillo para que puedas cambiar o devolver tu producto.

¿Cómo realizo un cambio?

Si realizaste una compra en nuestra web podrás hacer el cambio en nuestros locales habilitados. Si estas en CABA o GBA, tenes la opción de hacer el cambio acercándote con tú factura o número de orden enviado por mail en los siguientes locales:

Belgrano – Caba

Recoleta – Caba

Villa Luro – Caba

Sucursales | Orso Bianco

En caso de que no puedas acercarte a ninguno de los locales mencionados anteriormente, te dejamos el paso a paso para que puedas gestionar tu cambio de forma online:

Ingresar al siguiente enlace SISTEMA DE CAMBIOS

Coloca tu número de pedido y el email con el cual realizaste la compra (ejemplo: #1234 y [email protected]).

1. Motivo del cambio: Una vez que ingreses deberás seleccionar la prenda que deseas cambiar. Cuando la hayas elegido presiona "AGREGAR". La página (depende el motivo) puede pedirte que adjuntes fotos.

Si la prenda tiene fallas, elegí la opción “producto defectuoso” y en este caso nos haremos cargo de todos los costos que impliquen. Tené en cuenta que un producto defectuoso SOLO será reemplazado por el mismo producto, talle y color.

2. Tipo de cambio: En este paso, debes elegir el producto por el cual te gustaría cambiarlo, si preferís un cupón de descuento por el monto de tu prenda o devolverla.

3. Método de retiro: Selecciona la sucursal de correo a la cual tendrás que llevar el producto a devolver/cambiar. Tambien podes gestionar la devolucion de forma presencial en nuestra oficina en Mataderos - Caba.

4. Método de envío: Elegí el domicilio o sucursal en la cual queres recibir el reemplazo. De haber una diferencia a pagar (Logísticos, diferencia de precios, etc.) serán cobrados luego del control de calidad de la prenda recibida y antes de despachar el reemplazo por un link de pago. Los mismos las veras en este punto antes de confirmar.

5. Confirmar: Al confirmar, se dará iniciado el proceso de cambio/devolución. Espera instrucciones en tu email dentro de las 48/72hs. Una vez que la prenda regrese a nosotros y esta pase el control de calidad, la prenda solicitada será despachada al domicilio seleccionado, cupón de pago o reembolso, segun corresponda.

¿Qué debo tener en cuenta?

• Tenés 30 días corridos desde que realizaste la compra para cambios y 10 días para devoluciones

• Los productos deben estar en perfecto estado y con todas las etiquetas originales.

• No se permite cambiar el producto por el mismo modelo y talle, salvo que se deba a una falla en el producto.

• No aceptamos devoluciones de ropa interior (Medias, boxers, etc) por motivos de higiene.

• No se aceptan devoluciones de perfumes

• No se realiza cambios ni devolución de productos de la categoria OFERTAS

Costos de Envío

Los costos de envío asociados con cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en casos donde el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. En tales casos, cubriremos los costos de envío.

¿Qué sucede si la prenda cambia de precio?

Los precios pueden modificarse sin previo aviso.

En caso de que hayamos cambiado el precio del producto y estar dentro del plazo de 30 días, se considerará el precio a la fecha de compra que figura tu orden.

Términos y Condiciones para Promociones Especiales (4x3, 3x2, etc.)

1. Condiciones generales de las promociones:

En las promociones del tipo "4x3", "3x2", o similares, el producto bonificado será el de menor valor entre los seleccionados al momento de la compra.
El monto total abonado por la promoción se distribuye proporcionalmente entre todos los productos adquiridos, incluyendo el producto bonificado.

2. Cambios de productos:

Los productos adquiridos bajo estas promociones pueden ser cambiados por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia si corresponde.
En caso de cambio por un producto de menor valor, no se realizará reembolso de la diferencia.

3. Devoluciones de dinero:

En caso de devolución de uno o más productos adquiridos bajo estas promociones, el monto a reembolsar será calculado de forma proporcional según el total abonado por la promoción.
Si se devuelven todos los productos de la promoción, se reembolsará el monto total abonado.
No se realizará reembolso por el valor del producto bonificado, ya que este fue otorgado como beneficio de la promoción.

4. Método de reembolso:

Las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra, o bien mediante crédito para futuras compras, según prefiera el cliente.

5. Productos excluidos de promociones:

Algunos productos pueden estar excluidos de las promociones. Estos estarán debidamente señalizados en la tienda online o física.

Arrepentimiento

Plazo: 10 Días a partir de la recepción del pedido

No devolvemos costos de envio original, solo nos haremos cargo de los costos asociados al regreso de la prenda.

El reintegro será realizado, luego de ser aprobado, mediante el mismo medio de pago elegido por el cliente al momento de la compra. Habiendo autorizado el reintegro solicitado, todo reclamo vinculado a la devolución del importe abonado deberá ser gestionado directamente ante el medio de pago empleado.

TODO LO RELACIONADO A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SE REALIZAN DESDE EL SIGUIENTE LINK:
SISTEMA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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